Ouvidoria

A Ouvidoria é um pós-atendimento à sociedade, neste canal o cidadão pode realizar:

Sugestões – Reclamações – Elogios – Denúncias – Solicitar Informações

Canais de comunicação
Telefone:(098) 3246 2651 / 5194
Whatsapp:(098) 98529-1572
Internet:Pelo link desta página
Emailouvidoria@crq11.org
Atendimento presencialSede: Av. Jerônimo de Albuquerque,s/n-Sala 01-Casa do Trabalhador Bairro:Calhau- CEP 65074-220- São Luís-MA.
Delegacia Regional Imperatriz: Rodovia BR-010, 335, Sala 10 Posto Alvorada II -Entroncamento, CEP 65913-460 – Imperatriz-MA.
Delegacia Regional Caxias: Av. Central 1858, Loja 04 – Centro – CEP 65600-160 – Caxias-MA.
OuvidoraVilenna Oliveira Bezerra
Atendimento presencial, telefone e Whatsapp somente no horário entre 09:00 e 16:00 de segunda a sexta-feira.

Tipos de manifestações recepcionadas:

  • Reclamação: manifestações de insatisfações relacionadas ao atendimento;
  • Denúncia: manifestações sobre condutas supostamente ilegais ou criminosas que envolvem profissionais da química, empresas do ramo, servidores, terceirizados, estagiários ou agentes externos. É assegurado o sigilo do denunciante, de acordo com a legislação vigente;
  • Sugestão: são opiniões do cidadão referente ao atendimento, aos procedimentos em geral, à legislação e à página eletrônica, também podem ser destacadas sugestões de melhoria e políticas para o fortalecimento da química como profissão e bem estar para a sociedade;
  • Elogio: são manifestações referentes à satisfação com o serviço ou atendimento prestado;
  • Solicitação Diversa: solicitações de informações, esclarecimentos ou dúvidas sobre legislação e procedimentos que não se enquadram em nenhum dos anteriormente citados.

O que não cadastrar na Ouvidoria?
Assuntos que não devem ser cadastrados na Ouvidoria, pois já possuem canal próprio como:

  • Solicitações de registro, certidões e responsabilidade técnica;
  • Solicitações referentes a débitos, anuidade, multas, parcelamento ou restituição de pagamentos;
  • Solicitação de informações de dados pessoais de terceiros
  • Solicitação referente esclarecimento sobre como obter o registro profissional ou de empresas;
  • Solicitação referente a documentos expedidos por outros órgãos: o interessado deve procurar o órgão correspondente;

 

Como os processos são resolvidos?

1º PASSO: Recebimento da solicitação através do link de ouvidoria ou e-mail CRQ;

2º PASSO: Abertura de protocolo e informação aos interessados por meio eletrônico;

3º PASSO: Encaminhado ao setor responsável para as devidas providências;

4º PASSO: Solução do problema;

5º PASSO: Informação aos interessados e arquivamento do processo.

Obs.: O prazo para resposta às solicitações é de 30 dias podendo ser prorrogado por igual período.

Em caso de denúncias, estas deverão ser encaminhadas ao órgão apuratório competente, sendo informado ao cidadão o seu encaminhamento e os procedimentos a serem adotados.

Caso a manifestação não reúna os elementos mínimos que possibilitem a ação investigativa da administração, a denúncia não será conhecida e deverá ser arquivada.

Esta unidade de ouvidoria deve, então, ao receber uma denúncia, analisá-la e, caso a considere apta, encaminha-lá-a para os órgãos competentes para conduzir a apuração dos fatos.

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Av. Jerônimo de Albuquerque, s/n
Casa do Trabalhador – Sala 01 Calhau
Cep: 65074 220 | São Luís-MA

Ligue:
(98) 3246-2651