Ouvidoria

A Ouvidoria é um pós-atendimento ao cidadão: atende aquele que já tenha entrado em contato com o CRQ11ª e queira fazer alguma sugestão, reclamação, elogio, denúncia ou outra solicitação sobre os serviços prestados. Este canal é específico para estas finalidades.

Formas de registro da manifestação

  • Telefone: (098) 3246 2651 / 5194.
  • Internet: pelo link desta página;
  • Atendimento presencial: Sede e Delegacias Regionais.
  • Correspondência: Avenida Jerônimo de Albuquerque,s/n-Sala 01-Casa do Trabalhador Bairro: Calhau- CEP 65074-220- São Luís-MA

Tipos de manifestações recepcionadas

  • Reclamação: manifestações de insatisfações relacionadas ao atendimento
  • Denúncia: manifestações sobre condutas supostamente ilegais ou criminosas que envolvem profissionais da química, empresas do ramo, servidores, terceirizados, estagiários ou agentes externos. É assegurado o sigilo do denunciante, de acordo com a legislação vigente;
  • Sugestão: são opiniões do cidadão referente ao atendimento, aos procedimentos em geral, à legislação e à página eletrônica;
  • Elogio: são manifestações referentes à satisfação com o serviço ou atendimento prestado.
  • Solicitação Diversa: solicitações de informações, esclarecimentos ou dúvidas sobre legislação e procedimentos que não se enquadram em nenhum dos anteriormente citados.

O que não cadastrar na Ouvidoria

Assuntos que não competem ao CRQ 11ª, porém são frequentemente cadastrados na Ouvidoria:

  • Solicitações de registro, certidões e responsabilidade técnica;
  • Solicitações referentes a débitos, anuidade, multas, parcelamento ou restituição de pagamentos;
  • Solicitação de informações de dados pessoais de terceiros
  • Solicitação referente esclarecimento sobre como obter o registro profissional ou de empresas;
  • Solicitação referente a documentos expedidos por outros órgãos: o interessado deve procurar o órgão correspondente;

 Veja nossa página de perguntas e respostas mais frequentes.

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Av. Jerônimo de Albuquerque, s/n
Casa do Trabalhador – Sala 01 Calhau
Cep: 65074 220 | São Luís-MA

Ligue:
(98) 3246-2651