A Ouvidoria é um pós-atendimento à sociedade, neste canal o cidadão pode realizar:

Sugestões – Reclamações – Elogios – Denúncias – Solicitar Informações

Tipos de manifestações recepcionadas:

• Reclamação: manifestações de insatisfações relacionadas ao atendimento;
• Denúncia: manifestações sobre condutas supostamente ilegais ou criminosas que envolvem profissionais da química, empresas do ramo, servidores, terceirizados, estagiários ou agentes externos. É assegurado o sigilo do denunciante, de acordo com a legislação vigente;
• Sugestão: são opiniões do cidadão referente ao atendimento, aos procedimentos em geral, à legislação e à página eletrônica, também podem ser destacadas sugestões de melhoria e políticas para o fortalecimento da química como profissão e bem estar para a sociedade;
• Elogio: são manifestações referentes à satisfação com o serviço ou atendimento prestado;
• Solicitação Diversa: solicitações de informações, esclarecimentos ou dúvidas sobre legislação e procedimentos que não se enquadram em nenhum dos anteriormente citados.

O que não cadastrar na Ouvidoria?
Assuntos que não devem ser cadastrados na Ouvidoria, pois já possuem canal próprio como:

• Solicitações de registro, certidões e responsabilidade técnica;
• Solicitações referentes a débitos, anuidade, multas, parcelamento ou restituição de pagamentos;
• Solicitação de informações de dados pessoais de terceiros
• Solicitação referente esclarecimento sobre como obter o registro profissional ou de empresas;
• Solicitação referente a documentos expedidos por outros órgãos: o interessado deve procurar o órgão correspondente;

Como os processos são resolvidos?

1º PASSO: Recebimento da solicitação através do link de ouvidoria ou e-mail CRQ;

2º PASSO: Abertura de protocolo e informação aos interessados por meio eletrônico;

3º PASSO: Encaminhado ao setor responsável para as devidas providências;

4º PASSO: Solução do problema;

5º PASSO: Informação aos interessados e arquivamento do processo.

Obs.: O prazo para resposta às solicitações é de 30 dias podendo ser prorrogado por igual período.

Em caso de denúncias, estas deverão ser encaminhadas ao órgão apuratório competente, sendo informado ao cidadão o seu encaminhamento e os procedimentos a serem adotados.

Caso a manifestação não reúna os elementos mínimos que possibilitem a ação investigativa da administração, a denúncia não será conhecida e deverá ser arquivada.

Esta unidade de ouvidoria deve, então, ao receber uma denúncia, analisá-la e, caso a considere apta, encaminha-lá-a para os órgãos competentes para conduzir a apuração dos fatos.