A Ouvidoria é um pós-atendimento ao cidadão: atende aquele que já tenha entrado em contato com o CRQ11ª e queira fazer alguma sugestão, reclamação, elogio, denúncia ou outra solicitação sobre os serviços prestados. Este canal é específico para estas finalidades.

Formas de registro da manifestação

• Telefone: (098) 3246 2651 / 5194.
• Internet: pelo link desta página;
• Atendimento presencial: Sede e Delegacias Regionais.
• Correspondência: Avenida Jerônimo de Albuquerque,s/n-Sala 01-Casa do Trabalhador Bairro: Calhau- CEP 65074-220- São Luís-MA

Tipos de manifestações recepcionadas

• Reclamação: manifestações de insatisfações relacionadas ao atendimento
• Denúncia: manifestações sobre condutas supostamente ilegais ou criminosas que envolvem profissionais da química, empresas do ramo, servidores, terceirizados, estagiários ou agentes externos. É assegurado o sigilo do denunciante, de acordo com a legislação vigente;
• Sugestão: são opiniões do cidadão referente ao atendimento, aos procedimentos em geral, à legislação e à página eletrônica;
• Elogio: são manifestações referentes à satisfação com o serviço ou atendimento prestado.
• Solicitação Diversa: solicitações de informações, esclarecimentos ou dúvidas sobre legislação e procedimentos que não se enquadram em nenhum dos anteriormente citados.

O que não cadastrar na Ouvidoria

Assuntos que não competem ao CRQ 11ª, porém são frequentemente cadastrados na Ouvidoria:

• Solicitações de registro, certidões e responsabilidade técnica;
• Solicitações referentes a débitos, anuidade, multas, parcelamento ou restituição de pagamentos;
• Solicitação de informações de dados pessoais de terceiros
• Solicitação referente esclarecimento sobre como obter o registro profissional ou de empresas;
• Solicitação referente a documentos expedidos por outros órgãos: o interessado deve procurar o órgão correspondente;

 Veja nossa página de perguntas e respostas mais frequentes.